Faktury i rozliczenia

Papierowa faktura rozliczeniowa powinna zostać dostarczona na wskazany przez Ciebie adres nie później niż na 7 dni przed terminem płatności.

Aby uzyskać duplikat faktury skontaktuj się z nami w wybrany sposób:

• po zalogowaniu się do eBOK poprzez formularz kontaktowy Napisz do nas – Faktury – Nie mam faktury – Chcę uzyskać duplikat
• poprzez czat lub formularz kontaktowy w Mojej Enei wybierając kategorię - Faktury i rozliczenia

Chcesz uniknąć takiej sytuacji w przyszłości?

Aktywuj e-fakturę w eBOK lub Mojej Enei. Jeżeli nie masz jeszcze konta zarejestruj się. Masz tam dostęp 24/h na dobę do wszystkich swoich wystawionych faktur po wyrażeniu zgody na e-fakturę.

Sprawdź, jak aktywować e-fakturę

Sprawdź, jak założyć konto w Aplikacjach klienckich

Po wyrażeniu zgody na e-fakturę uzyskasz pełny, całodobowy dostęp do wszystkich swoich faktur.

W zależności od cyklu rozliczeniowego fakturę otrzymasz co 1, 2, 6 lub 12 miesięcy. Szczegółowe informacje dotyczące Twojego harmonogramu rozliczeniowego znajdziesz na swojej umowie, a także w szczegółach umowy na swoim koncie w eBOK oraz w Mojej Enei. 

Jeżeli korzystasz z harmonogramu 1. lub 2. miesięcznego, Twoja faktura będzie wystawiana zgodnie z cyklem na podstawie rzeczywistych odczytów z licznika.
W przypadku braku możliwości odczytania wskazania przez pracownika, takie rozliczenie może również zostać wystawione w oparciu o zużycie szacowane.
W przypadku, gdy stan faktyczny licznika znacząco różni się od wyszacowanego wskazania, istnieje możliwość skorygowania rozliczenia. Wniosek o korektę możesz zgłosić jednym z dostępnych kanałów kontaktu, przekazując jednocześnie faktyczny stan ze swojego licznika.

Jeżeli korzystasz z harmonogramu 6. lub 12. miesięcznego, Twoje rozliczenie będzie składało się z dwóch części:

• Faktury rozliczeniowej, uwzględniającej rzeczywiste zużycie z całego poprzedniego okresu
• Blankietów prognozowych, obejmujących zużycie wyszacowane na podstawie analogicznych miesięcy w okresie poprzedzającym.

Blankiety prognozowe mogą obejmować 1 lub 2 miesiące, w zależności od harmonogramu wskazanego na umowie.

Cykl rozliczeniowy można zmienić tylko poprzez zmianę warunków umowy. Jak możesz to zrobić?

Dwie faktury otrzymują Klienci, którzy:

• posiadają dwie umowy:
  • ze względu na sprzedaż energii elektrycznej (od Enei)
  • ze względu na dystrybucję energii elektrycznej (od lokalnego Operatora Systemu Dystrybucyjnego)
• posiadają umowy na więcej niż jeden punkt poboru energii.

Informacje na temat stref godzinowych znajdują się w Taryfie dla usług dystrybucji energii elektrycznej ENEA Operator.

Dla przykładu zgodnie z Taryfą dla usług dystrybucji energii elektrycznej ENEA Operator strefa nocna jest to 10 godzin w ciągu doby określonych przez Operatora Systemu Dystrybucyjnego (pkt.3.2.7 Taryfy).
Są to godziny od 13.00 do 15.00 oraz od 22.00 do 6.00.

Strefa nocna to godziny, w których należy dociążyć system elektroenergetyczny. Dlatego też nie pozostawiono możliwości ich wyboru Klientowi. Zegary sterujące w układach pomiarowo-rozliczeniowych ustawia się według czasu zimowego i nie zmienia się w ciągu roku, chyba że urządzenie sterujące automatycznie utrzymuje godziny w okresie obowiązywania również czasu letniego. (pkt 3.2.9 Taryfy)

Informujemy, że odczyty rejestrowane zgodnie z cyklem rozliczeniowym można podawać za pośrednictwem strony operator.enea.pl wybierając w sekcji "Na skróty" - Podaj odczyt. Jeżeli jesteś spoza obszaru dystrybucji Enea Operator, zgłoś się do swojego dystrybutora energii.

WAŻNE! Informujemy, że odczyty rejestrowane są zgodnie z harmonogramem rozliczeniowym. Dostępność opcji podania stanu licznika w Aplikacjach klienckich, zależy od rodzaju posiadanej umowy.